Evaluatie, Audit & Continuerende Verbetering
Puntsgewijze toelichting
Interne Kwaliteitsaudits: Periodieke controle van processen binnen de huishoudelijke hulp, begeleiding en medische/wijkverpleging op de werkplek (metingen op locatie).
Cliëntervaringsmetingen (PREM/PROM): Continue monitoring van de tevredenheid van cliënten en mantelzorgers conform de gemeentelijke en landelijke uitvraagvereisten.
PDCA-cyclus & Directiebeoordeling: Jaarlijkse evaluatie van de kwaliteitsdoelstellingen door het bestuur met behulp van de Plan-Do-Check-Act cyclus.
Bijbehorende documenten
DOC-7.1: Jaarplanning Interne Audits
DOC-7.2: Monitoringsprotocol PREM Wijkverpleging & Wmo-cliëntervaringsinstrument
DOC-7.3: Format Directiebeoordeling (Management Review)
Verwijzing naar ISO-handleidingen & Normen
ISO 9001:2015 – Clausule 9 (Evaluatie van de prestaties) & Clausule 10 (Verbetering):
Handleiding: HL-ISO-07 (Interne Audit en PDCA-Sturing) – Stappenplan voor de opzet, uitvoering en verslaglegging van kwaliteitscycli en audits binnen Gouden Jaren Zorg.