Overslaan naar de hoofd content

Kwaliteitshandboek

gouden-jaren-zorg-logo-horizontaal

KWALITEITSHANDBOEK GOUDEN JAREN ZORG

Kwaliteitsmanagementsysteem voor Toekomstbestendige Ouderenzorg Opgesteld conform ISO 9001, NEN 7510, het Landelijk Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg / Zorg thuis, 

de Wet kwaliteit,klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

Veiligheid, Hygiëne & Incidentenmanagement

Puntsgewijze toelichting

  • Veilig Incidentsmelden (VIM): Drempelloze procedure voor medewerkers om (bijna-)incidenten, fouten en risico’s in het zorgproces te melden en te analyseren.

  • Medische Verzorging & Medicatieveiligheid: Strikte protocollen voor het beheer, de toediening en de controle van medicatie (conform de landelijke Richtlijn Medicatieveiligheid).

  • Hygiëne & Infectiepreventie: Richtlijnen conform de WIP-richtlijnen voor zowel de ambulante wijkverpleging als de huishoudelijke ondersteuning bij cliënten thuis.

  • Klachten- en Geschillenregeling: Toegankelijke klachtenprocedure conform de Wkkgz, inclusief de inzet van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Bijbehorende documenten

  • DOC-4.1: Procedure Veilig Incident Melden (VIM)

  • DOC-4.2: Handboek Medicatieveiligheid & Dubbele Controle

  • DOC-4.3: Infectiepreventie & Hygiëneprotocol Zorg Thuis

  • DOC-4.4: Klachtenregeling & Procedure Wkkgz

Verwijzing naar ISO-handleidingen & Normen

  • ISO 9001:2015 – Clausule 8.7 (Beheersing van afwijkende uitkomsten) & Clausule 10.2 (Afwijkingen en corrigerende maatregelen):

  • Handleiding: HL-ISO-04 (VIM-analyse en Corrigerende Maatregelen) – Handleiding voor de VIM-commissie bij het uitvoeren van OORZAAK-analyses (bijv. Root Cause Analysis / PRISMA-methode).